Política de envíos

Cada producto tiene su plazo de entrega particular, que se indicará al comprador una vez realizado el pedido.

Como término general, los pedidos de que requieren personalización tienen un plazo de entrega medio de 7 días hábiles.

Para conocer el plazo de entrega de otros productos o servicios por favor, pónganse en contacto con nosotros en [email protected]

En Hawser trabajamos para facilitarle el trabajo a nuestros clientes.

Por ello gestionamos los envios de productos con empresas de transporte, principalmente con SEUR, o con empresas de transportes que gestionan directamente las fábricas con las que trabajamos.

Es por esto que, a pesar de llevar un control sobre algún problema pueda surgir con la empresa de transporte, en ningún caso nos hacemos responsables de roturas, extravíos o demoras de los pedidos que enviamos y deberá ser el cliente quien gestione directamente las incidencias de cualquier índole con la empresa encargada del transporte.

 

Plazos de entrega

El plazo de entrega se establece desde el día siguiente a la confirmación del pedido. Hawser pondrá todos los medios de su parte para que los plazos de entrega notificados o publicados se cumpla, sin embargo Hawser utiliza empresas de transporte independientes para la entrega de sus productos estando fuera de su alcance el control de sus operaciones.

Asimismo, en el caso de que una de las empresas contratadas se demorara en la entrega, Hawser pondrá todo el interés y los medios a su alcance para paliar dicha situación; sin embargo no asumirá ningún gasto ni indemnización por este motivo.

Los pedidos se pondrán en marcha inmediatamente después de la confirmación de la entidad bancaria de la conformidad del pago con tarjeta de crédito (inmediata en la mayoría de los casos) y la confirmación del diseño y especificaciones por parte del cliente. En caso de aceptar pago por transferencia previa se pondrán en marcha sólo después de la recepción del justificante de pago de transferencia bancaria. El comienzo del cómputo del plazo de entrega se iniciará al día siguiente de la confirmacíón del pedido (pago efectivo, diseño y especifcaciones). Los plazos de entrega se computarán por días laborales. A tal efecto, se consideran laborables los días de lunes a viernes, excepto los días festivos oficiales, nacionales y locales del lugar de la sede social de Hawser y de sus fábricas.

Hawser se compromete a poner el pedido a disposición de la empresa transportista en el mínimo plazo dependiendo de la complejidad de fabricación y del stock disponible en el momento de recibir la confirmación del pago y pedido.

El cumplimiento de los plazos de entrega exactos requiere el cumplimiento puntual de todas las obligaciones del usuario.

Hawser no se responsabilizará por retrasos de entrega responsabilidad de la empresa de mensajería contratada a tal efecto, o de cualquier otro tipo de incumplimiento de las obligaciones contractuales y no imputables a Hawser, como por ejemplo, en caso enunciativo aunque no limitativo, de huelga, cierre patronal, ordenes judiciales o administrativas, retraso en la entrega o carencia de materias primas o productos acabados, cortes de energía, averías en maquinaria de fabricación, servidores, atascos de tráfico, o en la explotación de la empresa, así como en cualquier otro caso de fuerza mayor de cualquier naturaleza incluida la meteorológica, siempre y cuando tales circunstancias impidan de forma razonable la ejecución de los pedidos o la entrega de la mercancía, incluso cuando tales extremos ocurran en el entorno de los proveedores, subproveedores o subcontratados de Hawser. En tales casos, Hawser, queda expresa y plenamente autorizada, a su libre elección, y con total indemnidad para la misma, para prorrogar el plazo de entrega establecido, o bien para rescindir, total o parcialmente, el contrato. Si por todo lo anterior expresado, resultase imposible el cumplimiento de lo debido según lo pactado, Hawser quedará liberada de todas sus obligaciones contractuales. Hawser informará sobre todo lo expuesto anteriormente lo antes posible.

Transporte
Envio a domicilio.
En este caso el envío de los productos adquiridos en Hawser se realiza habitualmente mediante la contratación del servicio a un transportista independiente. En casos excepcionales y dentro del radio de acción de Hawser, éste puede decidir enviar la mercancía por medios propios. Habitualmente se añadirán los gastos de envío sobre el precio de venta de los productos, salvo cuando se indique que los portes serán gratuitos para el cliente, sin embargo en el caso de envíos a Peninsula y paises de la Comunidad Europea los gastos de aduana en destino y aranceles serán por cuenta del cliente. Los gastos de aduana en origen serán por cuenta de Hawser.

Recogida en oficina.
Hawser ofrece el servicio de recogida de los productos en nuestra oficina de La Laguna, Tenerife con previo aviso por parte del cliente de lunes a viernes (excepto festivos locales, autonómicos o nacionales) de 10 a 14 y de 17 a 20 horas. La recogida de los productos personalmente por el cliente no implica ningún gasto de envío.

Se entiende recogida en oficina tanto si el usuario recoge su pedido personalmente o mediante el envío de empresa de transporte contratada por el mismo usuario.

En todos los casos de recogida en oficina se solicitará identificación mediante documento oficial a la persona o empresa enviada.

 

Política de devoluciones

Según la normativa vigente, el comprador dispone de 14 días naturales para devolver un producto, abonando los costes de envío de la devolución.

No se admitirán devoluciones si los productos ya han sido utilizados, se observan manchas o están dañados. Así mismo, si los embalajes o cualquier otro empaquetado resulta dañado, la devolución quedará invalidada.

Es necesario el envío del albarán de entrega o formulario de devolución debidamente cumplimentado.

No obstante, los productos personalizados o hechos a medida están exentos de devolución injustificada según la normativa vigente.

Para cualquier otra duda, por favor, consulte con nosotros en la dirección de correo electrónico o los teléfonos proporcionados anteriormente.